Kimlik Yayınevi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz olumsuz durumlarda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim taleplerinizi değerlendirmekteyiz.

1. İade Koşulları

  • İade işlemi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde başlatılmalıdır.

  • Ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Faturasıyla birlikte gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Kargo ücreti, ürünün kusurlu olması dışında alıcıya aittir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

  • Kampanya ve promosyon kapsamında gönderilen hediyeler,

  • Dijital ürünler veya PDF formatındaki e-kitaplar.

3. Geri Ödeme Süreci

  • İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutar kartınıza bağlı olarak bankanızın işlem süresine göre yansır.

  • Havale/EFT ödemelerinde, alıcının IBAN bilgisi talep edilir.

4. Değişim İşlemleri

  • Ürün değişimi, yalnızca stoklarımızda mevcut olan ürünlerle yapılabilir.

  • Değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Siparişinizi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün varsa, teslimat anında tutanak tutturmanız gerekmektedir.

  • Kusurlu ürün bildirimi için teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. İletişim

İletişim sayfamızda bilgilerden bizimle iletişime geçebilirsiniz.